1. POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS – NAMOBE

En NAMOBE trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento del pedido

Una vez realizada tu compra, verificaremos la información suministrada y procederemos con la preparación y despacho del pedido.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, podremos realizar una confirmación previa de los datos antes de entregar el pedido a la transportadora.

Los pedidos son gestionados mediante aliados logísticos y transportadoras disponibles para cada destino.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto y operación de la transportadora.

Como referencia, los pedidos normalmente pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles después de ser despachados.

En algunas zonas del país, especialmente municipios alejados o de difícil acceso, el tiempo puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones ocasionadas por situaciones externas a NAMOBE, como condiciones climáticas, novedades de transporte, restricciones de acceso, temporadas de alta demanda, dirección incorrecta o incompleta, entre otras.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas que cuenten con cobertura de las transportadoras disponibles a través de nuestros aliados logísticos.

La cobertura y disponibilidad pueden variar según el destino.

Costo del envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, características del pedido y condiciones logísticas aplicables.

Cuando una promoción indique expresamente envío gratis, aplicarán las condiciones comunicadas en dicha promoción.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.

El seguimiento permite consultar el estado del envío y las novedades registradas por la transportadora.

Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible para el destino seleccionado, podrás realizar el pago directamente al momento de recibir tu pedido.

En estos casos, es importante que el comprador esté disponible para recibirlo y cuente con el valor correspondiente al pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega depende de la cobertura y condiciones de los aliados logísticos.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, barrio y demás información necesaria.

Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto genera una novedad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

Los costos adicionales ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda.

Pedidos no recibidos

En caso de que la transportadora no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido o cualquier otra novedad, se podrán realizar gestiones de contacto y reintento de entrega de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

En pedidos contra entrega, los envíos que no sean recibidos pueden generar costos logísticos de devolución.

Retrasos o novedades

Si se presenta una novedad que afecte de manera significativa la entrega de tu pedido, NAMOBE realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Cuando el retraso sea atribuible a circunstancias externas a NAMOBE, dependerá de la transportadora la solución logística correspondiente.

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido puedes escribirnos a:

Email: comvivaecom@gmail.com
Teléfono: 301 751 1953

Última actualización: septiembre de 2026.