Política de reembolso

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – NAMOBE

En NAMOBE queremos que recibas un producto acorde con las características ofrecidas en nuestra tienda.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos a través de comvivaecom@gmail.com para revisar tu caso.

Cambios de talla

Para solicitar un cambio de talla, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, lavado, modificación, manchas, daños u olores, y debe conservar sus etiquetas y empaque cuando estos hayan sido entregados con el producto.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de la talla solicitada.

El cliente deberá comunicarse con NAMOBE antes de realizar cualquier envío de devolución.

Los costos de transporte asociados a cambios solicitados por talla, gusto, color o elección del cliente estarán a cargo del cliente, salvo que la situación corresponda a un error atribuible a NAMOBE o a un producto defectuoso.

Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto recibido y del pedido.

Después de revisar el caso, NAMOBE coordinará la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a NAMOBE, asumiremos los costos razonables asociados a la corrección del pedido.

Producto con defecto

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o una condición que afecte su calidad o funcionamiento normal, comunícate con nosotros lo antes posible a través de comvivaecom@gmail.com.

Te solicitaremos fotografías y/o información necesaria para evaluar la situación.

La garantía legal aplicable será atendida de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.

No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.

Condiciones del producto para una devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y sin señales de uso diferentes a las necesarias para verificarlo.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías o evidencia del estado del producto antes de autorizar el procedimiento.

No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de NAMOBE.

Derecho de retracto

Las ventas realizadas mediante comercio electrónico están sujetas a las normas colombianas sobre derecho de retracto y a las excepciones establecidas por la ley.

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de retracto para determinadas ventas a distancia, pero también establece excepciones, entre ellas la adquisición de determinados bienes de uso personal. Por esta razón, la procedencia del retracto será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias de cada operación.

Cuando legalmente proceda el retracto, el consumidor deberá ejercerlo dentro del término establecido por la ley y cumplir las condiciones correspondientes.

En comercio electrónico, cuando corresponda efectuar devolución de dinero por retracto y se hayan cumplido las obligaciones legales, la devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, NAMOBE informará al cliente el procedimiento y medio mediante el cual se efectuará.

En los casos regulados por la legislación colombiana, los plazos de devolución serán los establecidos por las normas vigentes.

Reversión del pago

Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, podrán aplicar las reglas de reversión del pago previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre otros casos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, no se reciba el producto o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para solicitar una reversión, el consumidor deberá comunicarse con NAMOBE y suministrar la información necesaria para gestionar el caso conforme al procedimiento legal aplicable.